Servicio posventa de LTMG

En LTMG Machinery Group creemos firmemente que un servicio excelente es la piedra angular de una cooperación a largo plazo. Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes máquinas de alta calidad y alto rendimiento, al mismo tiempo que enfatizamos el servicio posventa para garantizar que sus derechos e intereses estén completamente protegidos. Con nuestro confiable equipo técnico, soporte de red global y dedicación inquebrantable a su satisfacción, el equipo de LTMG confía en resolver sus problemas y satisfacer sus necesidades. Permítanos ser su socio de confianza para brindar productos de calidad y servicios integrales.

I. Wgarantía y mantenimiento

LTMG Machinery ofrece una garantía limitada mundial a sus clientes. Toda la maquinaria producida por LTMG Machinery tiene una garantía de 12 meses o 2.000 horas de funcionamiento. Durante este período, proporcionaremos reparaciones o piezas de repuesto gratuitas. servicio Para mal funcionamiento del equipo o defectos de proceso causados por factores no humanos..

En cuanto al transporte de repuestos compensados, ofrecemos las siguientes dos opciones:

(1) Requisito urgente: si el cliente necesita repuestos urgentes, Arreglaremos la entrega a través de envío exprés internacional (como DHL, UPS, TNT o FedEx, etc.), y se espera que las piezas lleguen al destino designado dentro de 5 a 7 días hábiles.. Los clientes son responsables del costo de envío urgente.

(2) Demanda regular: si tiene una nueva demanda de pedido, le enviaremos piezas de repuesto compensadas junto con la nueva máquina. El costo de envío es gratis.

II. Soporte técnico y capacitación:

(1) Basándose en tecnología de red avanzada, LTMG ha establecido canales de consulta de servicio al cliente las 24 horas, incluidos correo electrónico, teléfono, video en línea y plataformas web, etc., para realizar monitoreo y diagnóstico remotos del estado operativo del equipo y responder cualquier pregunta. y preocupaciones que pueda tener durante el uso.

(2) LTMG Machinery proporciona a los clientes un soporte técnico integral. De acuerdo con las necesidades de los clientes, podemos enviar nuestro equipo técnico experimentado a la ubicación del cliente para recibir orientación, mantenimiento y capacitación operativa en el sitio. garantizar que los clientes puedan operar y mantener el equipo de manera competente.

III. Regular Servicio de seguimiento

LTMG Machinery ha establecido un mecanismo regular de seguimiento de clientes para rastrear el servicio de la maquinaria vendida, brindando soporte integral para garantizar el funcionamiento estable y el rendimiento a largo plazo de los equipos de maquinaria LTMG en manos de los clientes. El proceso específico del servicio de seguimiento es el siguiente:

1. Cita de visita de regreso: Nos comunicaremos con el cliente con anticipación para programar un tiempo de seguimiento para garantizar que no afectará el programa de producción normal del cliente.

2. Inspección y mantenimiento in situ: envío de técnicos certificados y capacitados profesionalmente al sitio del cliente para realizar inspecciones integrales y trabajos de mantenimiento en el equipo, incluidas pruebas de rendimiento del equipo, sugerencias de mantenimiento y servicios de mantenimiento preventivo.

3. Comentarios y mejoras de los clientes: valoramos mucho los comentarios de los clientes. Después del seguimiento, invitaremos a los clientes a evaluar nuestro servicio y, en función de sus comentarios, mejoraremos y mejoraremos continuamente la calidad de nuestro servicio para satisfacer las necesidades siempre cambiantes de los clientes.

IV. Servicio personalizado:

En respuesta a las necesidades y requisitos específicos de diferentes clientes, LTMG Machinery ofrece soluciones de servicio personalizadas, que incluyen modificación y actualización de equipos, personalización de accesorios, diseño de cursos de capacitación, servicio prioritario, asistencia de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, etc., para satisfacer las necesidades de los clientes. requisitos individuales

LTMG Machinery comprende profundamente que un servicio posventa de alta calidad es clave para mantener un funcionamiento eficiente y estable del equipo, así como una piedra angular esencial para ganarse la confianza del cliente. Por lo tanto, siempre consideramos que el servicio posventa es tan importante como la calidad del producto, esforzándonos por garantizar que cada cliente que elija nuestros productos pueda disfrutar de una experiencia de servicio profesional, oportuna e integral. Le agradecemos sinceramente su confianza y apoyo, y esperamos establecer una relación de cooperación estable y a largo plazo con usted.

Proceso de servicio posventa de LTMG

Para garantizar un soporte posventa profesional rápido y eficaz para su equipo LTMG en caso de cualquier problema, siga los pasos para contactarnos:

1. Encuéntrenos en los canales oficiales: Cuando su equipo LTMG requiera servicio posventa, comuníquese con nosotros a través de canales oficialmente reconocidos, como el sitio web oficial de LTMG, la línea directa de servicio al cliente, plataformas de redes sociales y otros canales autorizados.

2. Proporcione información válida: Cuando se comunique con nosotros, proporcione información válida del producto del equipo LTMG que ha comprado (como la información de la placa de identificación de fábrica en la carrocería del vehículo, etc.), lo que nos permitirá identificar la información de su equipo y garantizar la precisión y eficiencia de la coordinación del servicio. .

3. Especifique la falla exacta: Proporcione descripciones detalladas de las fallas encontradas por sus máquinas, incluidas las circunstancias específicas en las que ocurrió la falla, el rendimiento anormal del equipo, etc. Esto facilitará nuestra comprensión más rápida del problema y nos permitirá brindar soluciones específicas.

4. Respuesta y procesamiento posventa: Una vez que reciba su solicitud de servicio posventa, el equipo de servicio de LTMG responderá dentro de las 24 horas y tratará de resolver el problema de manera efectiva dentro de los 7 días hábiles. Nuestros gerentes de producto y personal técnico se comunicarán con usted de inmediato, ayudándolo a resolver problemas de equipos y esforzándose por restablecer el funcionamiento normal del equipo en el menor tiempo posible para cumplir con los requisitos de su negocio.

Por qué hacer pgente C¿Elige maquinaria LTMG?

Desde su creación, LTMG ha construido con éxito un extenso e integral sistema de ventas y servicios en todo el mundo. Con una rica experiencia en exportación de productos y servicios, LTMG ha cultivado una red de asociaciones internacionales con más de 180 países y regiones, brindando continuamente excelentes ventas de productos y soporte de servicios.

¿Le gustaría ponerse en contacto con el equipo de servicio de LTMG? Por favor envíenos un correo electrónico a: info@ltmg.cn